Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на екип за поддръжка на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на екип за поддръжка на клиенти, който да се присъедини към нашия динамичен екип. В тази роля ще бъдете отговорни за ръководството и координацията на екип от специалисти по клиентска поддръжка, като гарантирате, че всички запитвания и проблеми на клиентите се решават ефективно и своевременно. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да подобрите процесите и да осигурите високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Вашите основни задължения ще включват управление на ежедневните операции на екипа, мониторинг на представянето и предоставяне на обратна връзка и обучение на членовете на екипа. Ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения и способност за решаване на проблеми, както и да имате опит в ръководството на екипи в среда за клиентска поддръжка. Ако сте мотивиран лидер с желание да подобрите клиентското изживяване, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и координация на екипа за поддръжка на клиенти.
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Мониторинг на представянето на екипа и предоставяне на обратна връзка.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на процесите.
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски проблеми.
- Обучение и развитие на членовете на екипа.
- Управление на ежедневните операции на екипа.
- Анализ на данни и изготвяне на отчети за представянето.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в ръководството на екип за клиентска поддръжка.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Опит в работа с CRM системи и инструменти за поддръжка.
- Умение за работа в динамична и бързо променяща се среда.
- Висока степен на внимание към детайлите.
- Способност за мотивиране и вдъхновяване на екипа.
- Бакалавърска степен в свързана област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководството на екипи за клиентска поддръжка?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
- Какви инструменти и технологии използвате за управление на екипа?
- Как мотивирате и развивате членовете на вашия екип?
